Como Gerenciar Crises e Garantir a Operação Contínua no Posto de Combustíveis

Nos postos de abastecimento, saber realizar a gestão de crises é uma habilidade essencial para manter a operação estável e preservar a reputação do negócio. Postos de combustíveis enfrentam desafios diários que podem variar desde reclamações de clientes a problemas operacionais simples, complexos e até emergências que exigem atenção imediata. Como diz o Marcelo Borja: […]
Resoluções da ANP: Tudo que Gerentes de Postos Precisam Saber para Evitar Multas

A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) é a principal responsável pela regulação das operações dos postos de combustíveis no Brasil. Por meio de normas, a ANP busca garantir a qualidade dos produtos, a segurança das operações e a transparência no relacionamento com os consumidores. Embora o cumprimento dessas resoluções seja essencial […]
5 Maneiras de Surpreender Clientes com Atendimento Nota 1000 no Posto

Nos postos de combustíveis, o atendimento vai muito além de uma simples interação entre cliente e frentista; ele é um dos principais diferenciais competitivos. Em um mercado tão disputado, onde o preço do combustível muitas vezes é similar entre os concorrentes, a experiência que o cliente vivencia no posto é o que realmente pode fazer […]
5 Estratégias de Liderança para Motivar Equipes em Postos de Combustíveis

A liderança é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio, e nos postos de combustíveis não é diferente. Em um ambiente onde a operação eficiente e o atendimento ao cliente desempenham papéis fundamentais para um resultado operacional lucrativo, a presença de gestores que inspiram pode fazer toda a diferença. Eles são responsáveis […]
Drenagem de Tanques de Diesel: O Guia Definitivo para Postos de Combustíveis em Conformidade com a Resolução ANP nº 968/24
A qualidade do diesel que você oferece no seu posto de combustível é a sua assinatura, um reflexo direto do seu compromisso com a excelência e a satisfação do cliente. É por isso que a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) estabeleceu a Resolução nº 968/24, com novas regras para a drenagem […]
Aferição de Bico no Posto: Garantia de Confiança e Precisão para o Seu Cliente (e o Seu Bolso!) ⛽️

No mundo dos postos de combustível, a confiança é um ativo valioso. Afinal, estamos lidando com um produto invisível e que, muitas vezes, o cliente considera caro. A desconfiança do consumidor, especialmente quando o ponteiro do carro não parece subir como esperado, é um desafio constante. Mas calma, se você tem uma equipe profissional, sabe […]
Transforme Seu Posto: O Guia Completo para Treinar e Desenvolver Frentistas de Alta Performance

Sabe aquele frentista que te recebe com um sorriso, te chama pelo nome e ainda te oferece um cafezinho enquanto abastece seu carro? É esse tipo de atendimento que faz a diferença e transforma clientes em fãs do seu posto. E o melhor: ter uma equipe assim não é nenhum bicho de sete cabeças! Neste […]